• As lojas da MUMA estão abertas?
• Sim. As lojas MUMA estão abertas em horários especiais de atendimento, para garantir a segurança de clientes e colaboradores. Para ver nossos horários de atendimentos atualizados, consulte nossa página de lojas.
• Como entrar em contato com a Muma?
• Estamos online! Para falar com a gente use os seguintes canais: Para compras: WhatsApp: Acesse muma.com.br e clique no ícone de chat no canto inferior direito da tela.  Ou, envie uma mensagem para (11) 3232-1617. Atendimento de consultores via WhatsApp de segunda a sexta das 9h às 18h, sábados das 10h às 18h. E-mail: Para compras, orçamentos, customizações e dúvidas sobre produtos, envie e-mail para consultores em [email protected] e [email protected] Para dúvidas sobre pedidos, entregas e assistências: E-mail: Envie sua solicitação com o número do pedido ou CPF do titular da compra para [email protected] Retornaremos para você em até 72h.
• Quero escolher outra cor ou tecido de um produto. O que devo fazer? *
• Você ainda pode personalizar o seu produto. Nossa equipe de consultores está disponível para te ajudar a customizar seu produto através de nossos canais de atendimento online. Acesse muma.com.br e clique no ícone de WhatsApp no canto inferior direito da tela e converse com um consultor. Se preferir, também pode enviar e-mail. Consultores de Recife-PE: [email protected] Consultores de São Paulo-SP: [email protected]
• Tive um problema com o meu produto. O que devo fazer?
• Para dúvidas sobre pedidos, entregas e assistências, envie sua solicitação com o número do pedido ou CPF do titular da compra para [email protected] Retornaremos para você em até 72h.
• Meu produto está avariado. O que devo fazer?
• Para dúvidas sobre pedidos, entregas e assistências, envie sua solicitação com o número do pedido ou CPF do titular da compra para [email protected] Anexe fotos e vídeos que evidenciam a avaria.  Retornaremos para você em até 72h.
• Quero devolver meu produto. O que devo fazer?
• Para dúvidas sobre pedidos, entregas e assistências, trocas ou devoluções, envie sua solicitação com o número do pedido ou CPF do titular da compra para [email protected] Retornaremos para você em até 72h.
• Houve aumento de preços devido à pandemia do COVID-19?
• Podem haver aumento em preços de custo da fabricação dos produtos, impostos pelas indústrias. Devido à pandemia de COVID-19, indústrias sofreram impacto no abastecimento de matéria-prima e importação de insumos, o que resulta no encarecimento dos mesmos. Os prazos de entrega também podem variar por conta das paralisações de operações de fábricas, transportadoras, correios e outros parceiros.
• Haverá aumento de preços no futuro devido à pandemia de COVID-19?
• A MUMA se compromete em não fazer aumentos em sua margem comercial por conta da atual crise de saúde no Brasil. Entretanto, podem haver aumento em preços de custo da fabricação dos produtos, impostos pelas indústrias. Estamos trabalhando em conjunto para que nossos clientes não sejam prejudicados durante este momento que assola o país, mas também temos o dever de arcar com os pagamentos de nossos fornecedores da forma correta, diante dos valores negociados por eles.
• Os prazos de entrega podem mudar?
• Sim. Por conta da paralisação completa ou parcial de fornecedores e parceiros devido a decretos estaduais, municipais ou mesmo nacionais, podem haver variações nos prazos de entrega dos produtos. Também, devido à pandemia, podem haver problemas de abastecimento de insumos em fábricas e indústrias, afetando prazos de produção e entrega. Caso tenha dúvidas sobre o prazo de entrega do seu pedido, entre em contato com a gente através do e-mail [email protected]. 
• Selecionei RETIRADA NA LOJA no momento da compra. O que devo fazer? *

• A retirada de produtos pode ser feita nas lojas, dentro do horário de atendimento.  Para ver nossos horários de atendimentos atualizados, consulte nossa página de lojas. Caso você tenha urgência ou extrema necessidade de coletar seu pedido, ou tenha novas dúvidas sobre coleta, entre em contato com nossa equipe através do e-mail a[email protected].

  
  

  Pedimos que, neste momento de preocupação com o bem estar geral, considere não enviar terceiros para fazer a coleta e entrar em contato com pelo telefone da loja ou telefones de atendimento para verificar horários de menor fluxo de clientes. Pense na boa saúde de todos.

• Quero fazer uma compra agora. Posso selecionar a opção RETIRADA NA LOJA? *
• Sim, você ainda pode optar por Retirada na Loja. A coleta de produtos pode ser feita dentro dos horários de atendimento de cada loja.  Para ver nossos horários de atendimentos atualizados, consulte nossa página de lojas.
• Comprei e selecionei entrega em casa. Vou receber meu produto? *

• Sim. Estamos trabalhando para garantir a saúde de clientes, colaboradores e parceiros, por isso, os prazos de entregas feitas por correios e transportadoras parceiras pode sofrer atrasos. Não se preocupe, você vai receber seu produto, mas seja paciente. Nossas parceiras também estão adotando medidas de fechamento total ou parcial de suas operações, visando o bem estar de seus colaboradores. Também, por conta da pandemia, estão sofrendo atrasos no recebimento de seus insumos, o que pode ocasionar atrasos na produção e, por consequência, na entrega do produto.

  
  Para ter informações detalhadas sobre a entrega do seus produtos, envie um e-mail com o número do seu pedido ou número do CPF do titular da compra para [email protected]. Retornaremos pra você em até 72 horas.
• A entrega do meu produto atrasou. O que devo fazer?

• Por conta das medidas tomadas recentemente, alguns pedidos feitos antes do anúncio da pandemia podem sofrer mudanças no prazo de entrega. Indústrias, transportadoras e correios tem tido suas operações afetadas pelas paralisações da mesma forma que a MUMA. 

  
  

  Para ter informações detalhadas sobre uma nova data de entrega do seus produtos, envie um e-mail com o número do seu pedido ou número do CPF do titular da compra para [email protected] Retornaremos pra você em até 72 horas.

• Minha dúvida não está aqui e/ou não foi respondida. O que devo fazer?
• Caso você ainda tenha dúvidas sobre pedidos, como comprar ou sobre outros, entre em contato com a gente através do e-mail [email protected] Acompanhe nossas redes sociais para ter informações atualizadas!
• A MUMA entrega na minha cidade?
• Sim, a MUMA entrega em todo o território nacional.
• Como é feita a entrega?
• Utilizamos duas formas de frete: Correios e transportadora. Os produtos de menor porte são enviados via PAC ou SEDEX, serviços dos Correios, e os de maior porte (móveis maiores) via transportadora de nossa confiança. As entregas por transportadoras são realizadas durante o horário comercial. É importante, assim que receber o produto, conferir a integridade da mercadoria junto com o entregador.
• Como eu pago?
• A MUMA oferece um rápido, seguro e conveniente serviço de pagamentos online através do Wirecard. Aceitamos todos os cartões de crédito e boleto bancário.
• A MUMA faz o serviço de içamento?
• Na entrega de peças grandes em prédios residenciais ou comerciais, o entregador não fará o serviço de içamento. Portanto, se tiver interesse em algum móvel a partir de 2,20m, é sempre bom analisar as dimensões e medir o seu elevador antes da compra. ;)
• A MUMA trabalha com serviço de montagem?
• Nós não oferecemos o serviço de montagem, mas os produtos são enviados com todas as instruções para tornar a montagem fácil e sem muito esforço. É super simples! ;)
• O que devo fazer se o meu pedido chegar com avaria?
• Se você retirou o produto da embalagem e viu que ele chegou com alguma avaria ou defeito, não se preocupa, que iremos solucionar com a maior brevidade possível.
  
  Precisamos apenas que você envie um email para [email protected] descrevendo o motivo da assistência. E, para agilizar o processo de troca, pedimos também o envio de fotos das peças danificadas.
  
  Assim que a solicitação for analisada, entraremos em contato!
• Recebi o produto e não gostei. Posso devolver?
• Trabalhamos bastante para que você adore tudo no seu pedido. Mas, se mesmo assim você não ficou satisfeito, a gente resolve. O produto pode ser devolvido gratuitamente com até 7 dias após o recebimento. Este deve estar na embalagem original e sem nenhum sinal de uso. O retorno pode ser acordado através do email [email protected].
  
  Vale ressaltar, que a opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas da MUMA.
• Gostaria de conhecer o produto pessoalmente, é possível?
• Que legal! Será um prazer te receber!
  Segue o horário de funcionamento do nosso showroom:
  Segunda a sexta: 10h às 19h
  Sábado: 10h às 18h
• Posso modificar uma compra já confirmada?
• Para fazer alterações em seu pedido o com nosso departamento de Atendimento ao Cliente em [email protected] Os pedidos só podem ser modificados dentro de 2 horas após a compra. Nosso horário de atendimento é das 9h30 às 18h00.
• Qual o prazo de entrega?
• Os prazos de entrega variam de acordo com o produto solicitado e a região de entrega. Eles são exibidos na página individual de cada produto.
• Quero comprar produtos em quantidade, tenho desconto?
• Alguns produtos comprados em quantidades, são passíveis de desconto. A quantidade mínima varia de acordo com cada produto. Escreva para [email protected] informando qual o produto e a quantidade em questão. 
• Tenho dúvidas sobre o meu pedido.
• Estamos dispostos a tirar quaisquer dúvidas que você possa ter quanto ao seu pedido e a nossa loja. Escreve pra a gente: [email protected]

20/08/2021: Em função do final de ano e campanha de Black Friday, diversos produtos estão sofrendo aumentos relevantes nos seus prazos de entrega para acomodação de demanda.

15/09/2020 - Aviso sobre aumento de prazos em função da pandemia e dificuldade de abastecimento de matéria prima pelos designers e fabricantes:

Informamos que, não obstante a abertura do comércio e retorno das atividades pelos fabricantes e designers seguindo os protocolos de segurança sanitária, muitos fornecedores vêm enfrentando uma crise de abastecimento de matéria prima (tecidos, espuma, aço, mdf, papelão para embalagem, entre outros) desde setembro de 2020. Os produtos em nosso site sofreram aumentos nos prazos de entrega considerando este cenário, porém, alguns atrasos ainda são possíveis de acontecer.